Chargé de Relations Donateurs H/F

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Quelques mots sur Vision du Monde

Vision du Monde est une association de solidarité internationale qui vient en aide aux enfants les plus vulnérables. Elle est membre de l’organisation non-gouvernementale World Vision, 1ère association de parrainage d’enfants au monde, présente dans près de 100 pays depuis plus de 70 ans. Animée par des valeurs chrétiennes, elle aide chaque année plus de 100 millions de personnes avec comme focale l’aide à l’enfance. Le réseau World Vision agit via des programmes d’aide humanitaire d’urgence, de développement et des campagnes de plaidoyer.

Vision du Monde, dont le budget annuel de 10 millions d’euros est constitué à 95 % de fonds privés, se développe de façon régulière et maîtrisée depuis sa création. La structure présente aujourd’hui un cadre de travail jeune, engagé et soucieux de l’entraide mutuelle.

Mission et contexte

Vision du Monde recrute un Chargé de Relations Donateurs (H/F) en CDD pour 9 mois.

Rattaché(e) au Responsable Relations Donateurs, le/la Chargé(e) de Relations Donateurs est garant(e) de la qualité de la relation directe avec les donateurs. Il/Elle utilise et met à jour le CRM et s’assure de la fiabilité des données disponibles dans la base. Il/Elle met en application le plan de satisfaction et de fidélisation des donateurs. Il/Elle contribue aux optimisations pour répondre aux enjeux de qualité, de personnalisation et d’approche multicanale.

Il/Elle travaille au sein d’une équipe composée de plusieurs chargé(e)s de Relations Donateurs et travaille en lien transverse avec les différents services internes et l’équipe internationale de World Vision.

Missions principales

Le Chargé de Relations Donateurs (H/F) assure les activités principales suivantes :

 

1/ La gestion de la relation au quotidien avec les donateurs :

  • Assurer des échanges directs de qualité avec les donateurs dans la gestion des demandes (téléphoniques, mails, courriers, face à face).
  • Diffuser les discours et messages en tenant compte des canaux, du profil du donateur et du moment de son parcours. Assurer notamment le relais des actualités de l’association auprès du donateur.
  • Assurer un reporting qualitatif et quantitatif des échanges avec les donateurs.

 

2/ La gestion des échanges avec les équipes du terrain :

  • Assurer les échanges avec les équipes du terrain pour remonter les informations et contenus utiles et nécessaires à l’enrichissement de la relation avec le donateur.
  • Assurer un reporting qualitatif et quantitatif des échanges avec les équipes du terrain.

 

3/ La participation à la définition et l’application du plan de satisfaction et de fidélisation :

  • Mettre en œuvre les dispositifs de collecte d’informations sur les donateurs et contribuer à leur optimisation.
  • Mettre en œuvre les processus et dispositifs permettant d’offrir au donateur une expérience enrichissante tout au long de son parcours relationnel, et contribuer à leur optimisation ; participer aux rencontres avec les donateurs.
  • Mettre en œuvre les processus et dispositifs de réactivation aux étapes sensibles du parcours donateur et contribuer à leur optimisation.
  • Mettre en œuvre les processus et dispositifs de collecte de dons et contribuer à leur optimisation.
  • Assurer le reporting des indicateurs de performance clés et réaliser les bilans. Participer à l’amélioration des tableaux de suivi.

 

4/ La participation à la vie de la structure :

  • Contribuer et assister aux événements solidaires de l’association.

Profil recherché

Votre expérience :

Vous possédez un Bac+2 (type BTS) en Ventes / Techniques de commercialisation / Négociations et Relations Clients

Vos compétences :

Excellentes compétences en communication orale et écrite • Bonne connaissance du domaine de la relation clients ou donateurs, validée par une première expérience • Maîtrise du Pack office (Word, Excel, PowerPoint) • Très bon niveau d’Anglais

Vos qualités :

Vous êtes dynamique et proactif • Vous êtes doté d’un très bon relationnel et appréciez le travail en équipe • Vous avez le sens du service, de l’organisation et des priorités • Vous avez une vraie sensibilité pour l’action humanitaire et la cause des enfants défavorisés dans le monde • Vous adhérez fortement aux valeurs de Vision du Monde

Aspects pratiques

• Poste à pourvoir ASAP • Ville : Paris, 17ème arrondissement • 35h/semaine • Rémunération à définir

Processus de recrutement

• Envoi d’un CV et d’une lettre de motivation par email à : contactRH@wveu.org